EUIl Mio Ordine
Dopo aver effettuato con successo l’ordine, se si desidera modificarlo o annullarlo, è necessario contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Non possiamo garantire che le richieste di modifica saranno accettate, tuttavia faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.
Se per qualche motivo, ad esempio un errore di compilazione, devi modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine, contatta immediatamente. Poiché il nostro team lavora duramente per spedire l’ordine nel più breve tempo possibile, non possiamo garantire le modifiche.
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Una volta che l’ordine è stato spedito, verrà inviata automaticamente un’e-mail con un link di monitoraggio all’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto. È sempre possibile monitorare facilmente la spedizione dell’ordine tramite il link contenuto nell’e-mail.
In genere il vostro ordine viene spedito entro 1 giorno lavorativo. Riceverete un’e-mail di notifica subito dopo la spedizione.
Nel caso in cui un ordine non possa essere spedito o venga annullato a causa di scorte insufficienti, informazioni di consegna errate, ecc. vi contatteremo via e-mail o SMS. Non dimenticate di controllare le vostre e-mail.
Ci dispiace che sia successo questo problema. Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per sostituire il prodotto con uno corretto.
I sottositi di Laitnesse elaborano i dati in modo indipendente, quindi assicuratevi di monitorare il vostro ordine sul sottosito corretto.
Assicuratevi che il numero d’ordine (numero a 10 cifre) e l’e-mail siano inseriti correttamente.
Sfortunatamente, a volte gli ordini devono essere cancellati. Questo inconveniente si verifica per uno dei seguenti motivi.
- Articoli non disponibili in magazzino.
- Problemi con l’elaborazione delle informazioni di pagamento.
- Problemi con l’indirizzo di spedizione.
In questi casi, se l’ordine viene annullato, vi invieremo un’e-mail con i dettagli. Ovviamente, non vi addebiteremo nulla per l’annullamento.
Spedizione
Siamo in Italia e spediamo nei seguenti paesi:
Italia, Francia, Repubblica Federale di Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Irlanda, Danimarca, Grecia, Spagna, Portogallo, Finlandia, Svezia, Austria, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Malta, Cipro, Romania, Bulgaria.
Tutti gli ordini saranno spediti entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine. Durante periodi di saldi o promozioni, questo tempo può variare.
Nota: i tempi di consegna possono essere influenzati durante i periodi di grande affluenza (ad es. Black Friday, Natale…).
Italia:
Standard – € 4,95 / Gratis (ordini superiori a € 49): Tempo stimato: 2-4 giorni lavorativi.
Espresso – € 6,95 / Tempo stimato: 24/48 ore.
Altri paesi dell’UE:
Standard – € 9,95 / Gratis (ordini superiori a € 99) Giorni stimati: 2-5 giorni lavorativi.
Resi e rimborsi
Avete il diritto di restituire i prodotti per qualsiasi motivo. Il periodo per effettuare il reso scade 30 giorni dopo il giorno in cui l’utente, o una terza parte da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In tutti i seguenti casi:
- Il prodotto non soddisfa le mie aspettative
- Ho scelto la taglia sbagliata
- Ho ricevuto l’ordine in cattive condizioni
- Ho ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati
Tutti i resi devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Il prodotto non deve essere stato indossato
- Non devono esserci segni di usura o danni
- Deve essere in condizioni originali
- L’imballaggio deve essere integro (inclusa la scatola e le bustine)
Se il reso proviene da un ordine promozionale e l’ordine non idoneo per la promozione a causa del reso, all’ordine non verrà applicato lo sconto promozionale. Ciò significa che l’importo dello sconto sarà scalato dal rimborso.
Se l’ordine include articoli promozionali e il reso causa la non idoneità dell’ordine alla promozione, gli articoli promozionali dovranno essere restituiti.
Ad eccezione dei resi dovuti a prodotto difettoso o sbagliato per nostra responsabilità, i rimborsi non includono mai le spese di spedizione dell’ordine originale. Nel caso degli ordini con offerta di spedizione gratuita, il costo della spedizione dell’ordine originale corrisponde al costo standard di spedizione.Ad eccezione dei resi dovuti a prodotto difettoso o sbagliato per nostra responsabilità, i rimborsi non includono mai le spese di spedizione dell’ordine originale. Nel caso degli ordini con offerta di spedizione gratuita, il costo della spedizione dell’ordine originale corrisponde al costo standard di spedizione.
Si prega di notare:
- Per motivi igienici, gli orecchini non possono essere restituiti.
- Le richieste di reso presentate oltre i 30 giorni dalla ricezione non saranno elaborate.
- Per i resi di prodotti difettosi o non corretti causati dal nostro errore entro 30 giorni dalla ricezione, utilizza l’etichetta di reso prepagata fornita da noi e non ti saranno addebitate le spese di spedizione del reso.
- Per i resi per motivi personali entro 30 giorni dalla ricezione, puoi utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita da noi (5 euro saranno detratti dal rimborso) oppure scegliere il corriere preferito (le spese sono a tuo carico).
- Se desideri restituire un prodotto per la riparazione dopo più di 30 giorni dalla ricezione ma ancora nel periodo di garanzia, sei responsabile dell’organizzazione della spedizione e delle relative spese.
Innanzitutto, assicuratevi di controllare la nostra politica di restituzione per verificare se il vostro articolo è idoneo alla restituzione!
- Per effettuare un reso, si prega di compilare il modulo di richiesta di reso presso il nostro Centro di resi.
- Vi invieremo le istruzioni per la restituzione via e-mail entro 24-48 ore dalla ricezione della vostra richiesta.
- Spedite il pacco a noi secondo le istruzioni.
Si prega di notare che Laitnesse non è in grado di emettere un rimborso per un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per effettuare l’ordine.
Ci proponiamo di elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Tuttavia, in alcuni casi, questo periodo può essere esteso a 14 giorni lavorativi. Se non avete ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi, non esitate a contattarci.
Produtto
Offriamo una garanzia di 1 anno sui nostri prodotti a partire dalla data di acquisto.
La garanzia è valida solo per i difetti di materiale e/o di lavorazione.
L’usura e gli abusi fisici o accidentali (come un anello piegato o una catena rotta) non sono coperti dalla garanzia.
I regali non sono coperti dalla garanzia.
Per mantenere i vostri gioielli in perfetta forma, consultate la nostra guida alla cura dei gioielli.
Promozioni e coupon
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